Question 1

チェックイン後はどうすればよいですか？

Accepted Answer

チェックインしたら、搭乗券を受け取ったことをご確認ください。オンラインチェックインをされた場合は、航空会社によっては空港での搭乗券発行にサービス料金がかかることがあるため、空港に行く前に搭乗券を印刷するか、モバイルデバイスに保存してください。

手荷物を機内に持ち込む場合は、各航空会社が定める機内持ち込み手荷物のサイズと重量の制限、および禁止品目のリストにご注意ください。機内持ち込み手荷物に関する一般情報については、[予約] の [チェックイン] タブをご覧ください。特定の規定については、ご利用の航空会社のウェブサイトでご確認ください。

預け荷物がある旅行もオンラインでチェックインできますが、空港の指定エリアで手荷物を預ける必要があります。空港や航空会社に応じて、ご自身で行って頂く場合と、チェックインデスクで航空会社が代行してくれる場合があります。

Question 2

チェックインをキャンセルするにはどうしたらいいですか？

Accepted Answer

一部の航空会社は、ウェブサイトでチェックインをキャンセルするオプションを提供しています。お客様が直接航空会社に連絡することもできます。これにはご予約番号が必要となります。番号は [予約] でご確認頂けます。

Question 3

フライト時刻のどのくらい前に空港に行けばいいですか？

Accepted Answer

通常、国内線の場合は2時間以上前、国際線の場合は3時間以上前までに空港に到着することが推奨されます。ただし、具体的な推奨事項については、ご利用の航空会社のガイドラインをご確認ください。

Question 4

私のフライトではモバイルチェックインを利用できますか？

Accepted Answer

ほとんどの航空会社は、チェックイン、座席の選択、搭乗券へのアクセスなどができるモバイルアプリを提供しています。モバイルサービスについては、ご利用の航空会社のウェブサイトでご確認ください。

Question 5

フライトのチェックイン方法を教えてください。

Accepted Answer

フライトのチェックインはオンラインまたは空港でできます。オンラインチェックインは通常、出発の24〜48時間前から利用でき、離陸の数時間前に終了します。ポリシーは異なる場合がありますので、詳細については航空会社のウェブサイトでご確認ください。

航空会社によっては、空港でのチェックインに追加料金がかかる場合があります。また、空港には十分な余裕を持ってお越しください。

オンラインでは、[予約] に表示される予約番号を使用して [チェックイン] タブでチェックインできます。また、チェックインサービスをお客様のご旅行に追加して頂ければ、すべてのチェックインを当社が代行いたします。

チェックインが完了すると、搭乗券が発行されます。オンラインチェックインをされた場合は、搭乗券をご自身で印刷するか携帯電話にダウンロードして頂く必要があります。

Question 6

チェックインサービスを購入しました。どのような仕組みですか？

Accepted Answer

チェックインサービスを購入された場合は、当社がすべてのフライトのチェックインを代行し、搭乗券をEメールでお送りいたします。搭乗券はご出発の6時間前までに利用可能になります。受信ボックスに入っていない場合は、迷惑メールフォルダも忘れずご確認ください。

何らかの理由で搭乗券をお受け取りになっていない場合は、ご自身でチェックインされることをお勧めします。

フライトを再予約または更新された場合は、チェックインサービスをご利用頂けません。ご利用頂くには再購入の必要があります。元のフライトに関するEメールが届く場合がありますが、これは無視して頂いて構いません。

Question 7

チェックイン後に座席を変更することはできますか？

Accepted Answer

通常はチェックイン後に座席を変更できますが、航空会社のポリシーによって異なります。一部の航空会社ではウェブサイトやアプリから座席の変更ができますが、カスタマーサービスへの連絡や空港での変更が必要となる航空会社もあります。

Question 8

チェックインした後、予約にサービスを追加することはできますか？

Accepted Answer

航空会社によっては、チェックイン後に追加のサービスを追加できる場合があります。このようなサービスは搭乗券には記載されていませんが、航空会社の担当者に対しては予約システム内で表示されます。

Question 9

1回の旅行で何回チェックインする必要がありますか？

Accepted Answer

復路も予約した場合は、往路と復路の両方のフライトでチェックインが必要です。

そのほか、航空券が別々のフライトを組み合わせて予約した場合、各フライトで個別にチェックインする必要があります。

利用可能なチェックイン方法に関する総合的な情報は、[予約] の [チェックイン] タブでご確認頂けます。

また、チェックインサービスをご旅行に追加して頂ければ、すべてのチェックインを当社が代行いたします。

Question 10

オンラインでチェックインできない場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

航空会社がフライトを変更した場合、または技術的な問題が発生した場合は、オンラインでチェックインできないことがあります。また、目的地によっては、渡航制限のためオンラインチェックインが利用できないこともあります。このような場合は、空港でチェックインする必要があります。

手続きの進め方について不明な点がある場合は、ご利用の航空会社のウェブサイトのチェックインガイドラインを参照するか、航空会社に直接お問い合わせください。

Question 11

チェックイン後に予約を変更またはキャンセルすることはできますか？

Accepted Answer

ご予約の変更またはキャンセルをしたい場合は、まずチェックインをキャンセルする必要があります。一部の航空会社は、ウェブサイトでチェックインをキャンセルするオプションを提供しています。すでに空港に到着している場合は、航空会社の係り員に直接お尋ねください。チェックインがキャンセルされたら、チェックインがキャンセルされたら、当社に連絡して旅程の変更またはキャンセルを行ってください。

Question 12

搭乗券を紛失した場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

搭乗券を紛失または紛失した場合、ご搭乗頂けません。ただし、通常、空港の自動発券機またはチェックインカウンターで搭乗券を再印刷できます。または、モバイル端末で搭乗券をダウンロードすることもできます。

Question 13

フライトスケジュールの変更について、どのような方法で知ることができますか？

Accepted Answer

ご利用便の状況は航空会社のウェブサイトでご確認頂けます。出発直前のトラブルを避けるため、頻繁にご確認ください。

スケジュールに変更があった場合は、当社/航空会社からEメール/SMSで通知が送信されます。スケジュールの変更をご自身でご確認になりたい場合は、当社までお問い合わせください。

変更について航空会社から当社に対する通知がない場合は、航空会社に直接ご連絡頂くよう、お客様にお願いすることがございます。

フライトスケジュールの変更について最新情報を入手することは、旅行者であるお客様ご自身の責任であることをご了承ください。

Question 14

航空会社がフライトを変更しました。誰に連絡すればよいですか？

Accepted Answer

スケジュールの変更については、通常、Flight Networkサポートチームからメールでご連絡いたしますので、お客様はそちらのメールにご返信ください。

フライトのスケジュール変更により運航に支障が生じた場合、または航空会社から事前に通知があった場合は、当社までご連絡ください。ご利用可能な代替フライトなどについてご相談を承ります。

場合によっては、手続きを進めるために航空会社に直接連絡する必要が生じることもございます。スケジュールの変更に関するお問い合わせは、電話またはチャットにて承っております。

当社のチャットは、お客様のご希望の言語で24時間365日ご相談を受け付けておりますので、必要な時にいつでも、ご希望の方法でサポートをご利用いただけます。

Question 15

フライトが変更/キャンセルされました。どのようなオプションがありますか？

Accepted Answer

代替フライト：通常、航空会社は影響を受けるフライトの代わりとなるオプションを提供します。スケジュール変更の性質によっては、新しいフライトオプションの確認をお客様にお願いする場合がございます。旅程が更新されると、ご予約の際に使用されたEメールアドレスに変更後の旅程が送信されます。

代替便ではご都合が合わない場合は、新しいフライトを探すお手伝いをいたします。ただし、このサービスには手数料を申し受ける場合がございます。

旅程が更新されると、ご予約の際に使用されたEメールアドレスに新しいフライトの詳細が送信されます。

払い戻し：スケジュールの変更や航空会社のポリシーによっては、影響を受けるフライトの全額払い戻しが可能です。

払い戻しが可能かどうかについては、当社までご連絡ください。お客様に代わって航空会社に払い戻しの請求をいたします。また、お客様が航空会社に直接連絡して払い戻しの請求をされるという方法もあります。

航空会社が払い戻しを承認した場合、払い戻し処理が完了すると、お客様の元のお支払形式で返金されます。

ただし、航空会社によってはオープンチケットやバウチャーなどの形で払い戻しをする場合があることをご了承ください。つまり、元の航空券の金額に相当するクレジットを受け取ることになります。このクレジットは、新しい旅行の予約に使うことも、将来のために取っておくこともできます。

なお、追加でご購入になった商品には払い戻しまたは譲渡ができないものもあります。ご了承ください。

補償：欧州の法律により、EU発着便またはEUの航空会社をご利用の場合、補償を受ける権利があります。

一般に、航空会社はポリシーが許す範囲で補償を提供します。お客様の権利の詳細については、航空会社までお問い合わせください。

Question 16

トラベルバウチャー/オープンチケットの使用方法を教えてください。

Accepted Answer

オープンチケット：

航空会社によっては、後の機会に使用できるよう航空券をオープンのままにしておくことができます。オープンチケットは、元の航空券の有効期限が延長されたものとなります。オープンチケットの有効期限は航空会社によって異なりますが、通常は発行日から1年間です。

航空会社のポリシーによっては、オープンチケットを使用してフライトルートを変更できる場合がありますが、規制 (季節限定の制限を含む) が適用されることがあります。なお、オープンチケットでは航空会社の変更はできません。

オープンチケットを使用してフライトを新しい日付に変更したい場合は、当社までご連絡ください。ご予約変更の際は、運賃/税金の差額をお支払い頂く場合があります。ご了承ください。

元のフライトでご購入になったサービス (座席、手荷物など) は、「フレキシブル航空券」と「旅行保険」を除き新しい予約には移行されないため、新たにご購入頂く必要があります。

Question 17

機内持ち込み手荷物と預け荷物の違いは何ですか？

Accepted Answer

機内持ち込み手荷物とは、旅行者が飛行機内に持ち込んで頭上の収納スペースに置く荷物を指します。預け荷物とは、空港でチェックインした後、飛行機の貨物室に入れられて運ばれる手荷物またはケース類を指します。

各航空会社は、機内持ち込み手荷物と預け荷物について、特定のサイズや重量に関する制限、ならびに禁止品目のリストを設けています。詳細については、ご利用の航空会社のウェブサイトに記載されているガイドラインをご参照ください。

Question 18

預け荷物に入れることができない品目は何ですか？

Accepted Answer

禁止品目は航空会社や国によって異なります。一般的に、爆発物、引火性のある物、腐食性物質、有毒物質、電子タバコは預け荷物に入れることが禁じられています。総合的な制限品目リストについては、ご利用の航空会社のウェブサイトをご参照ください。

Question 19

機内持ち込み手荷物に入れることができない品目は何ですか？

Accepted Answer

禁止品目は航空会社や国によって異なります。一般的に、爆発物、引火性のある物、腐食性物質、有毒物質、鋭利な物、銃器、武器は機内持ち込み手荷物に入れることが禁じられています。さらに、液体、エアゾール、ジェルなどはジッパーがついた透明なビニール袋に入れ、1品目あたり100ml以下でなければなりません。

Question 20

液体を機内持ち込み手荷物に入れることはできますか？

Accepted Answer

機内持ち込み手荷物に入れる場合、液体、エアゾール、ジェルなどはジッパー付きの透明なビニール袋に入れ、1品目あたり100mL以下でなければなりません。航空会社や目的地によって規定が異なる場合がありますので、詳しいガイドラインについてはご利用の航空会社にご確認ください。

Question 21

預け荷物のサイズ・重量制限を教えてください。

Accepted Answer

手荷物の重量とサイズに関する制限は航空会社がそれぞれに設けており、航空券のクラスと目的地によって異なります。お荷物に関しては、ご予約手続き中にすべての詳細が当社ウェブサイトに表示されるほか、[予約] の [チェックイン] タブでもご確認頂けます。

各航空会社が定めている預け荷物の許容量については、ご利用の航空会社のウェブサイトをご覧ください。

Question 22

機内持ち込み手荷物にはサイズ・重量制限がありますか？

Accepted Answer

はい、機内持ち込み手荷物の重量とサイズに関する制限は航空会社がそれぞれに設けており、航空券のクラスと目的地によって異なります。お荷物に関しては、ご予約手続き中にすべての詳細が当社ウェブサイトに表示されるほか、[予約] の [チェックイン] タブでもご確認頂けます。

各航空会社が定めている機内持ち込み手荷物の許容量については、ご利用の航空会社のウェブサイトをご覧ください。

Question 23

特殊アイテムやスポーツ用品を機内に持ち込むことはできますか？

Accepted Answer

一部のスポーツ用品や特殊アイテムは機内持ち込みが可能です。ただし、このようなお荷物はご予約手続き中には追加できません。ご予約完了後に追加して頂けます。詳細については当社までお問い合わせ頂くか、ご利用の航空会社に直接お尋ねください。

Question 24

予約時に超過手荷物を追加するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

ほとんどの場合、ご予約手続き中にお手荷物を追加して頂けます。ご予約完了後にお手荷物を追加されたい場合は、フライトの出発予定時刻になる前に [予約] の [チェックイン] タブで変更して頂けます。または当社までご連絡ください。

Question 25

乗り継ぎ便で手荷物をもう一度チェックインする必要がありますか？

Accepted Answer

同じ航空券で同じ航空会社の複数のフライトをご予約になった場合は、手荷物もほぼ確実に乗り継ぎ時に自動的に転送されます。ただし、一枚の航空券に複数の航空会社が含まれている場合は、航空券を発行した航空会社の規定が適用されます。

航空券がそれぞれ別のフライトを組み合わせてご予約になった場合は、乗り継ぎのたびに手荷物をお受け取りになり新たにチェックインして頂く必要があります。

自己乗り越え旅行をご予約になった場合は、手荷物規定をご確認ください。

詳細については、ご出発前にご利用の航空会社にお問い合わせください。

Question 26

手荷物が紛失した場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

IATAでは、手荷物が行方不明になったり紛失したりした場合、まず初めに、最終目的地に到着したらすぐに空港の手荷物受取所にお知らせ頂くようお願いしています。

ほとんどの航空会社はグローバルな手荷物追跡システムを使用して、お客様の紛失手荷物と世界中の空港で見つかった類似する手荷物とを照合します。取り扱いミスのあった手荷物の大半は、48時間以内にお客様に返送されます。

ご旅行中のお手荷物の保護をご希望の場合は、当社の手荷物サービスをご検討ください。

Question 27

手荷物に遅延が発生した場合、補償は受けられますか？

Accepted Answer

お手荷物の紛失、遅延、盗難に対する補償を請求するには、空港到着後すぐに手荷物受取所で申告書をご提出ください。

詳細はご利用の航空会社まで直接お問い合わせください。

ご旅行中にお手荷物を保護するには、当社の手荷物サービスをご検討ください。

Question 28

破損した手荷物の請求はどのようにすればよいですか？

Accepted Answer

破損したお手荷物に対する補償を請求するには、空港到着後すぐに手荷物受取所で申告書をご提出ください。

詳細はご利用の航空会社まで直接お問い合わせください。

ご旅行中にお手荷物を保護するには、当社の手荷物サービスをご検討ください。

Question 29

自己乗り換えの場合、各フライトでどうしたらよいですか？

Accepted Answer

ご予約に自己乗り換えが含まれている場合は、すべてのフライトでお手荷物をご自身でチェックインして頂く必要があるためご注意ください。また、機内持ち込み手荷物のサイズ・重量制限がご利用の航空会社によって異なる場合があります。

自己乗り換えの詳細については、当社ウェブサイトでご確認ください。

Question 30

航空券の氏名を間違えた場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

氏名の訂正
予約後の氏名変更に関するポリシーは、航空会社間で大きく異なります。一部の航空会社では、スペルミスであれば航空券の氏名を変更することができます。

ただし、このサービスには、氏名の訂正を許可する航空会社のほとんどで手数料が発生します。また、当社もご氏名訂正手数料を申し受けます。

航空会社によっては、以下の条件を満たす場合、氏名に誤りがあっても　(約1～3文字) 旅行することが認められています。

発音は変わらない
名前/姓の最初の文字が正しい
ヨーロッパ内のフライトである

ただし、この例外は保証されたものではなく、航空会社による確認が必要です。

ご予約に複数の航空会社が含まれている場合、氏名を変更すると技術的な問題が発生する可能性があります。したがって、航空券に記載されている氏名がパスポートの記載と違わず正しく綴られているか、ご予約時にご確認頂くことが非常に重要です。

航空券に記載されている氏名に誤りがある場合は当社までご連絡ください。可能な対応方法についてお知らせいたします。

航空券を別の乗客に譲渡する
原則として、航空券を他人に譲ることはできません。ただし、例外を設けている航空会社もあります。詳細については当社までお問い合わせください。

Question 31

フライトをキャンセルした場合、全額払い戻しを受けることはできますか？

Accepted Answer

運賃規則は航空券ごとに異なり、フライトを提供する航空会社によって設定されています。少額のキャンセル料を取られる航空券もあれば、払い戻しがまったく不可能な航空券もあります。また、出発予定時刻の直前または予定時刻後のキャンセル要求に対して、より高い手数料を適用する航空会社もあります。

予約当日にキャンセルした場合は、航空会社によっては全額払い戻しを受けられることがあります。死亡、病気、ビザ発給拒否の場合にも、全額払い戻しが受けられることがあります。お手元の航空券に適用されるキャンセルポリシーの詳細については、当社までお問い合わせください。

なお、フライトのキャンセルにはサービス料を申し受けます。ご了承ください。

Question 32

払い戻し請求が完了するのにどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

キャンセルが確定されると、すぐに航空会社に転送されます。通常、お客様がキャンセルを申請してから6営業日以内にキャンセルが処理されます。多くの航空会社では7～10営業日以内に返金処理が完了しますが、手続き全体としては、キャンセルから当社の返金処理まで、15～20営業日かかる場合があります。

当社は、お客様の銀行または決済代行事業者による処理について管理しておりません。返金に関するステータスは「チェックイン」タブの「マイブッキング」でご確認いただけます。こちらに表示されるのが最新の情報です。当社のサポート担当者がご提供できる情報も「マイブッキング」と同様の内容になりますのでご了承ください。

Question 33

まだ返金が確認できないの理由とは？

Accepted Answer

お客様が払い戻しの条件を満たしている場合、お客様がご予約時に利用されたお支払い方法で返金させていただきます。しかしながら、お客様がご予約時に利用されたお支払い方法での返金に失敗する可能性があります。返金が正常に行われない場合に考えられるいくつかの一般的な理由を以下にまとめましたのでご確認ください。

元のトランザクションの実行日からかなりの時間が経過しているため、当社の決済プロバイダーより返金が制限されているため
銀行口座が解約されているため（カードに紐付けされている銀行口座）
選択した支払方法に関連する技術的な問題または制限があるため

上記の理由で返金が出来ない場合、銀行情報の詳細をお伺いするため、当社よりメールをお送りさせていただきます。その後、お客様が口座の名義人であることを確認するため、お客様に本人確認の手続きをお願いさせていただきます。

Question 34

航空券をキャンセルするにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

航空券をキャンセルしたい場合は、できる限り早く当社までご連絡ください。

場合によっては、航空券をキャンセルするために、航空会社に直接連絡するようお客様にお願いすることもございます。航空会社によるキャンセルの確認を得たら、当社に払い戻しをご請求ください。なお、このサービスには手数料を申し受けます。ご了承ください。

航空券のキャンセルについて、ご出発前に当社までご連絡頂けない場合は、航空会社に直接ご連絡ください。ご予約に複数の航空会社が手配されている場合は、各航空会社に直接連絡してキャンセルの手続きを進める必要があります。出発予定時刻の直前または予定時刻後に航空券をキャンセルした場合、特定の規定が適用される可能性があり、補償の受け取り資格に影響します。

Question 35

航空券の予約変更方法を教えてください。

Accepted Answer

予約変更の条件は、[予約] の [旅行の管理] タブでご確認頂けます。詳細については当社までお問い合わせください。

Question 36

フライトを予約した後に目的地を変更することはできますか？

Accepted Answer

航空会社の規定や運賃条件によっては、目的地の変更 (ルート変更) が可能な場合があります。運賃に関する規則をご確認のうえ、目的地の変更手続きを希望される場合は当社までご連絡ください。

ただし、このような変更は同じ航空会社でのみ可能です。ある航空会社から別の航空会社への変更が認められることはめったにありません。

Question 37

同じフライトを一度キャンセルし、より低価格で再予約することはできますか？

Accepted Answer

当社の利用規約と標準的な航空会社の規定により、一般的に同じフライトクラスまたはより高いフライトクラスのフライトに限り航空券の変更が認められています。まれに、より低いクラスへのダウングレードを許可している航空会社もありますが、運賃の差額の払い戻しはされません。

場合によっては、既存のフライトを変更するよりも新しい航空券を購入した方が安くつきます。これは、空席状況や運賃タイプの違いによって異なります。

Question 38

フライトの予約変更にかかる費用はいくらですか？

Accepted Answer

航空会社が予約変更を許可している場合、手数料/違約金がかかります。金額は航空券によって異なります。また、フライト出発予定時刻の直前または予定時刻後に予約変更を要求した場合、手数料が高くなることがあります。予約変更手数料に加え、運賃の差額や追加の税金もお支払い頂く場合があります。

場合によっては、現在のフライトを変更するよりも新しい航空券を購入した方が安くつきます。これは、空席状況や運賃タイプの違いによって異なります。

Question 39

バウチャーコードをメールで受け取りましたが、どうすれば良いですか？

Accepted Answer

バウチャーコードを記載したメールを受け取った場合は、弊社のウェブサイトで航空券を予約し直すことができます。カスタマーサポートを通じて再予約してバウチャーをすでに使用している場合、バウチャーコードは無効になっています。バウチャーコードの使用方法と弊社サイトでの航空券の再予約方法

バウチャーメールに記載されているリンクから予約プラットフォームをご入力ください。
新しい旅行を検索してください。新しい旅行は、有効なバウチャーの電子メールに記載されている基準を満たす必要があることに注意してください。
支払ページでバウチャーコードを適用します。
バウチャーが正常に適用されると、次のようになります。
必要な基準が満たされていない場合、またはバウチャーが有効でない場合は、次のようなエラーメッセージが表示されます。
バウチャーコードの入力が完了すると、メールで通知が行われます。予約フロー中、弊社はそのキャリアで選択されたフライトが利用可能か確認します。
予約が確認された場合は、電子メールで通知されます。

選択したフライトが利用できない場合は、電子メールで通知され、予約プロセスをやり直す必要があります。追加サービスについて：元の予約にサービスを追加した場合、新しい予約には転送されず、再度追加する必要があります。例外：旅行保険 – 保険の元の期間が変更されない場合、この製品は新しい予約に転送されます。それ以外の場合は、ポリシーが払い戻されます。キャンセル保険 – この商品は新しい予約に振り替わります。フレキシブル航空券 – この製品は新しい予約に転送され、新しい返却日まで有効になります。航空会社から直接バウチャーを受け取った場合は、各航空会社のカスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 40

Flight Networkで対応している支払い方法とは？

Accepted Answer

主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercards、Amex、Discover、Diners、JCB、Carte Bancaireなど）およびクレジットカード以外のさまざまなお支払い方法（PayPal、Apple Pay、Google Pay、Klarna、Affirm、Trustly、Sofort、iDeal、Dotpay、Bancontactなど）をご利用いただけます。

ご予約を確定すると、お支払いページにご利用いただけるオプションがすべて表示されます。

Question 41

Flight Networkで利用できる通貨とは？

Accepted Answer

当社は35以上の通貨に対応しています。当社ウェブサイトでお支払いされる場合、お支払いページに表示される通貨で請求させていただきます。ごくまれに、表示される通貨がご予約時に表示される通貨と異なる場合があります。このような変更は、お支払いを確定する際に明示されます。

代理店として、当社は取引に通貨換算を適用しません。通貨換算手数料に関するご質問は、よくある質問の「カードに連携されている通貨と異なる通貨で請求された理由とは？」

をご確認ください。

Question 42

カードで支払う方が手数料がかかりますか？

Accepted Answer

特定の市場の一部のカードのご利用には手数料がかかる場合があります。この情報はお支払いページに明確に表示されます。この種のカード利用手数料のお支払いを控えたい場合には、別のカードをご利用になるか、別のお支払い方法をご利用ください。カード手数料の払い戻しはできませんのでご注意ください。

Question 43

居住地の住所を提供する必要がある理由とは？

Accepted Answer

当社は、お客様にできるだけ最低限の個人情報の提供をお願いし、お客様にスムーズなご予約体験を提供することを目指しています。

しかしながら、取引を安全に認証するため、お客様の居住地の住所など、追加の情報が必要になる場合があります。

Question 44

失敗した予約の料金が口座に請求されました。返金はいつおこなわれますか？

Accepted Answer

失敗した予約の返金処理にかかる時間は、お客様がご予約時に利用されたお支払い方法によって異なります。失敗した予約の返金を行う場合には、返金手続きに関する詳細情報をメールでお送りさせていただきます。

予約が確定されず、当社からのメールが受信トレイに届いていない場合は、当社にお問い合わせになる前に迷惑メールフォルダーをご確認ください。

Question 45

カードに連携されている通貨と異なる通貨で請求された理由とは？

Accepted Answer

当社は常に当社ウェブサイトのお支払いページに表示される通貨でお客様に料金を請求させていただきます。

ご利用のカードが対応していない通貨でお支払額が請求された場合、ご利用の金融機関によって金額が別の通貨に換算され、換算にかかる手数料が適用されます。金融機関のポリシーの一環として、金融機関より追加の手数料が適用される場合があります。

為替レートや適用される追加料金については、当社の管理が及ぶ範囲ではありませんのであらかじめご了承ください。詳細については、ご利用の金融機関に直接お問い合わせください。

Question 46

航空運賃が値上がりした理由とは？

Accepted Answer

航空券の価格は突然変更される可能性があります。あなたが購入を検討している航空券を別の方が予約した場合、その便の空席（すなわち航空運賃）が当初より高くなる可能性があります。このような場合、ご予約手続きを中断する選択肢が提供されています。ただし、その便の当初の価格を維持することは不可能であることをあらかじめご了承ください。

Question 47

カードが拒否される理由とは？

Accepted Answer

カードによるお支払いが拒否される理由はさまざまです。

ご利用の金融機関が、オンライン取引または海外取引（国を跨ぐ（クロスボーダー）取引）を許可していない
入力されたデータ（カード番号、セキュリティコード（CVV）、名前）が誤っている
認証手続き中に入力された認証情報が誤っている
ご利用の金融機関が異常な支出パターンを特定し、お客様を守るため取引をブロックしている
カードの残高が不足しているか、1日の支出限度額に達している
当社ウェブサイトがお客様のカードに対応していない
技術的なエラーが発生している

トランザクションが拒否された場合、生じた問題を参照する拒否コードが提供されます。ただし詳細については、ご利用の金融機関に直接お問い合わせください。

Question 48

支払い中にエラーメッセージが表示されました。どうしたらよいでしょうか？

Accepted Answer

お支払い中にエラーメッセージが表示された場合、ご予約は正常に行われていません。よくある質問「カードが拒否される理由とは？」で詳細をご確認ください。

予約手続きをやり直す前に、必ずメール（迷惑メールフォルダーも含む）とご利用の金融機関の口座残高を確認し、請求が行われていないことを確認してください。

Question 49

予約に対して2回請求が行われている場合、どうしたらよいでしょうか？

Accepted Answer

2回以上請求が行われていると誤って表示される場合、さまざまなシナリオが考えられます。

複数回お支払いを試行された場合、銀行明細には試行したお支払いの請求が表示されることがあります。ただし、これらの請求は自動的に削除されます。通常は一日以内に削除されますが、金融機関によって削除されるタイミングは異なります。

また、一回の航空券の購入が複数の請求に分割されることがあります。たとえば、205米ドルで2名様の航空券をご予約された場合、銀行明細には、以下の請求が表示される可能性があります。

100米ドル（航空券1）
100米ドル（航空券2）
5米ドル（代理店手数料）

お客様が誤ってご予約を2回確定し、その結果2回請求が行われている可能性もあります。この問題を解決するには、できるだけ早急に当社までお問い合わせください。

Question 50

領収証または請求書はどこで確認できますか？

Accepted Answer

領収証は、ご予約確認メールまたは「マイブッキング」ポータルでご確認いただけます。「マイブッキング」ポータルでは、請求書の作成も可能です。

「マイブッキング」は、次のいずれかの方法でご利用いただけます。

ご予約確認メールの「マイブッキング」リンクをクリックするか、
当ウェブサイトのホームページにアクセスし、右上にある「マイブッキング」を選択して、ご予約時に登録されたメールアドレスとご予約番号を使用してログインしてください。

領収証をお探しの場合：

ご予約確認メールをご確認ください。領収証は添付ファイルとして自動的に同封されています。
あるいは、「マイブッキング」の右側の欄にある「お支払い」セクションにアクセスし、領収証をダウンロードしてください。

請求書を作成する場合：

「マイブッキング」の右側の欄にある「お支払い」セクションにアクセスします。
「請求書を作成」をクリックします。
ポップアップフォームの必須項目を入力して、請求書を作成します。

Question 51

オンライン決済が機能しない理由は？

Accepted Answer

オンライン決済が機能しない場合、さまざまな理由が考えられます。お支払い手続き中に決済ウィンドウが適切に開くように、ウェブブラウザの設定でポップアップが許可されていることをご確認ください。設定を確認後も問題が解決しない場合は、ご利用の金融機関に直接お問い合わせください。

Question 52

返金先に別の銀行口座を指定できますか？

Accepted Answer

返金はお支払い時に利用された方法でのみ行われます。お支払い時に利用された方法での返金処理に失敗した場合、当社の返金処理部門より新たなお支払い方法の情報をお伺いするためメールでご連絡させていただきます。手続きを進めるには、まずお客様の本人確認が必要となりますのであらかじめご了承ください。

Question 53

バウチャーが機能しない理由は？

Accepted Answer

バウチャーが機能しない場合、さまざまな要因が考えられます。バウチャーの有効期限が切れている、もしくはバウチャーがホテルやレンタカーなど特定の製品やサービスのみに適用されるものである可能性があります。また、購入金額が指定の金額を上回る場合にのみ適用されるバウチャーである可能性もあります。

Question 54

請求後に予約確認メールが届かない場合は？

Accepted Answer

ご予約確認メールが届かない場合、いくつかの可能性が考えられます。

確認メールが受信フォルダーではなく迷惑メールフォルダーに仕訳された
ご予約の際に入力いただいたメールアドレスが誤っていた
受信トレイの容量が一杯
予約の処理に通常よりも少し時間がかかっている

ご予約確定後、1時間以上経っても確認メールが受信トレイに届かず、迷惑メールフォルダーにも仕訳されていない場合は、当社までお問い合わせください。

Question 55

1件の予約に含められる搭乗者の人数とは？

Accepted Answer

ご予約1件につき最大9名の搭乗者様を追加できます。9名以上の搭乗者を含める必要がある場合は、別にご予約をお取りください。

Question 56

出発時刻の数時間前に予約をとることはできますか？

Accepted Answer

出発時刻が数時間以内の便はフライトリストに表示されないため、当社ウェブサイト経由でご予約をとることはできません。

ただし、航空会社経由で直接ご予約をとれることがあります。また、空港でもご予約いただける場合があります。

Question 57

胎児の航空券の予約をとることはできますか？

Accepted Answer

赤ちゃんが生まれ、自分のパスポートを持てるまでは、航空券の予約はおとりできません。乳児に名前をつける前に、つける予定の名前でご予約をとることはできませんのであらかじめご了承ください。

また、ご旅行中に2歳になるお子様がいらっしゃる場合は、ご旅行で利用されるすべての便でお子様の運賃のお支払いが必要になります。

Question 58

乳幼児の航空券の予約方法とは？

Accepted Answer

2歳未満のお子様は必ず乳児としてご予約をおとりください。乳児としてご予約を取る場合、お子様分の座席は確保されず、大人のお客様の膝の上に座っていただくことになります。ご旅行中に2歳になるお子様がいらっしゃる場合は、ご旅行で利用されるすべての便で子ども運賃の航空券を予約する必要があります。

Question 59

同伴者のいない未成年者の航空券の購入方法とは？

Accepted Answer

18歳未満のお子様がお一人で旅行される場合、お子様の航空券の予約をおとりになることはできません。お子様の航空券は必ず大人の航空券と一緒に予約する必要があります。お子様の航空券の割引は、大人の航空券を購入した場合のみ適用されます。

Question 60

搭乗者が18歳未満の場合、本人が航空券を予約することはできますか？

Accepted Answer

当社のウェブサイトで航空券を予約できるのは18歳以上の方のみとなります。また、18歳未満のお子様がお一人で旅行される場合、お子様の航空券の予約をおとりになることはできません。

Question 61

予約後に予約した便に別の搭乗者を追加できますか？

Accepted Answer

通常、ご自身の航空券を予約後に別の搭乗者様を追加することは可能です。ただし、追加する方をご自身の予約に追加するか、新たにその方のために予約をとるかによって対応が異なります。詳細は当社までお問い合わせください。

Question 62

犬や猫と一緒に搭乗できますか？

Accepted Answer

多くの航空会社がキャビンへのペットの持ち込みまたは貨物室へのお預けという形で飛行機へのペットの搭乗を許可しています。ただし、搭乗できるかどうかはペットの大きさや体重、品種、ペットのワクチン接種状況、目的地の国の規制などいくつかの要因によって異なります。

適用される規制に関する情報は、ご利用になる航空会社までお問い合わせください。その後、当社または航空会社にお問い合わせになり、ご予約にペットを追加してください。

Question 63

メールアドレスを変更する方法とは？

Accepted Answer

メールアドレスの変更をご希望の場合やメールアドレスを登録した際に誤ったメールアドレスを入力したと思われる場合は、当社までお問い合わせください。

Question 64

予約に特別なお手伝いを追加する方法とは？

Accepted Answer

ご予約に特別なお手伝いを追加する方法については、当社までお問い合わせください。特別なお手伝いには、車椅子の介助、チェックイン場所からゲートまでの移動のサポート、搭乗および降機のサポートなどが含まれる可能性があります。

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